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Mundo 2.0, ¿moda o realidad? (II)

En el transcurso de estas semanas apenas he tenido tiempo de escribir, aunque como digo, no es por falta de noticias. El tema que tratamos viene a resumir algunas cuestiones muy básicas en cuanto al Social Media Marketing, tales cómo:

  • ¿Qué es el ‘Social Media’?
  • ¿Por qué ‘Social Media’?
  • ¿Cómo implementarlo?
  • ¿Lo estoy haciendo bien?

El ‘Social Media Online’ está pensado con el objetivo de generar interacción entre usuarios aportando ideas, comentarios, relaciones. De forma general, está pensado para generar conversación entre usuarios afines, de tal forma que éstos generen su ‘ciber-entorno-particular’, donde fluyan de forma expontanea y no intersada dichas conversaciones. En estos espacios, cada usuario es libre de comentar, valorar, seguir… todo aquello que le pueda aportar algo, por tanto, desde el punto de vista de las empresas con páginas profesionales existe una gran multitud de ‘targets’ diferentes sobre los que establecer un carácter de comunicación, es el momento en el que la comunicación toma el gran peso del propio canal ya que, si no es tratado con el “cariño” que se merece éste no tendrá ningún interés para estos usuarios, con ello conseguiremos más seguidores y de más calidad.

Ya por último, ¿cómo sabemos si lo estamos haciendo bien?, pregunta fácil de responder, y esto no lo estoy diciendo por el número de seguidores y/o ‘amigos’, ya que como mención sobre esto, muchas empresas se encargan de invitar y recomendar la web a todo el mundo, sin preocuparse si éste que recibe la invitación puede ser susceptible de potenciar nuestra reputación online, si no que lo digo, por cómo influye la comunicación que nosotros desarrollamos sobre ellos, si lo comentan, si lo valoran, en definitiva, si somos capaces de generar la conversación ‘o2o’ ya que con ella podremos detectar cuales son realmente sus necesidades e inquietudes para poder adaptar nuestra oferta a ellos.

Pero ahora hago una pregunta, esta estrategia es fácil de controlar para pequeñas/medianas cuentas, pero ¿para grandes cuentas con miles de usuarios activos?… esto lo resolveremos más adelante.

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¿Cómo vender el eMarketing? (I)

En este post me voy a centrar especialmente en el modelo de cómo vender Campañas de eMarketing para empresas. En este caso, me gustaría obviar todo el proceso de consultoría de venta frente al cliente en cuanto a lo que se refiere a técnicas de ventas, creo que eso lo hablamos en mi primera entrada “De Comercial a Ejecutivo de Ventas“.

Centrémonos en primer luegar en el proceso de preparación de propuesta. En este caso muchas empresas pretenden el desarrollo de un módelo genérico el cual permita la fácil presentación a todos los clientes por igual, esto es un error gravísimo, ya que cada cliente y por supuesto cada campaña es totalmente diferente, puesto que los resultados que pretende conseguir un cliente no tienen porqué ser los mismos para otro, de echo la entrada/penetración o madurez de la marca que se presenta no es la misma. Lógicamente y con forme se preparan propuestas a lo largo del tiempo, el modelo de presentación incluso los pasos son exáctamente lo mismos pero no el contenido de la misma.

En segundo lugar veamos qué contenido desarrollar en la propuesta. Olvidémonos de introducir contenido de nuestra propia empresa -a eso yo llamo meter violín, especial para clientes que toman la decisión en función del peso de la propuesta- eso debe estar en su lugar, es decir, en tu página web o dossier de empresa, pero no en la propuesta de cliente. Pensemos de forma estratégica qué podemos aportarle al cliente, y cómo lo vamos a hacer con las herramientas que realmente dominamos, ello nos dará pie a abstraernos totalmente de las plataformas, y del nivel llamado táctico. Una vez que ya hayamos conseguido detectar el objetivo, y asegurarnos de poder conseguirlo, establezcamos un timing de trabajo sobre el que se especifique claramente cómo se ejecutarán cada una de las fases o hitos impuestos, tenemos que ser muy claros con el cliente y debemos indicarle lo que pretendemos y nunca, se deben asegurar los resultados; frente a clientes que lo soliciten y sea un elemento diferenciador, puedes incluso plantearte cobrar en función de los resultados, eso siempre dá tranquilidad y afirma tu imagen de profesional.

Fijémonos que en ningún momento he hablado de plataformas ni de herramientas, porque, –¿por qué hablar de Facebook cuando al cliente lo que realmente le va a hacer fuerte es trabajar en un foro concreto?-, para nosotros no son importantes las plataformas a priori, ya que una vez definida la estrategia y forma de trabajo, es el momento de hablar dónde se van a promocionar, pero no antes.

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Mundo 2.0, ¿moda o realidad?

Escribo este post, porque cada día más me sorprende todo lo referente al mundo 2.0. Ésto al igual que cuando se genera un nuevo mercado, aparecen de la ‘nada’ un millón de community managers, empresas especialistas en posicionamiento, especialistas en marketing online y demás, que lo único que hacen es potenciar la página de Facebook y de Twitter de sus clientes, haciendo especial mención al número de seguidores de éstas y a unos comentarios realizados por usuarios ficticios. Esto perjudica gravemente al mercado y a aquellos que realmente queremos hacer bien nuestro trabajo.

Tengo que recordar que Internet se basa en ofrecer una comunicación clara y transparente sobre las campañas estratégicas a potenciar por los clientes y por sus empresas, que son los que realmente valorarán la calidad del servicio prestado en función del ROI que obtengan (ya sea a nivel económico o a nivel de reputación online).

Por norma general, las estrategias que se desarrollan en las redes sociales, -por centrarnos en el Social Media Marketing-, como digo, siempre son las mismas, se basan en dinamizar y ‘obligar’ a usuarios desconocidos a que se hagan seguidores de una página en cuestión, enviándole sugerencias practicamente a diario -yo a esto lo llamo SPAM- para que frente a sus clientes estos ‘community managers’ y ‘empresas especializadas’ digan, -“¡¡¡véis, tenemos 3.000 seguidores, el impacto de la marca es brutal!!!”-.

Una vez hecha esta mención, aunque como digo, podría escribir un libro sobre ello, me gustaría dar mi modesta opinión sobre esto que nos acontece desde dos puntos de vista. Los usuarios, estamos cansados de recibir sugerencias de páginas que realmente no nos aportan nada, debemos ser más ‘celosos’ de nuestos contactos y de nuestros ‘muros’, y no tenemos que ponérselo fácil a aquellos que no saben hacerlo, en mi caso bloqueo a todo aquello que no conozco o bien que no me aporta nada, porque,”¿qué gano yo por sugerir a mis contactos una página o contacto que a mi no me aporta nada, y probablemente a mis contactos tampoco?”.

Ahora bien, desde el punto de vista de empresa que intenta mejorar día a día aportando soluciones realmente innovadoras sobre el marketing online y el posicionamiento en Internet, -ya explicaré más adelante algunas cosas superinteresantes-, me gustaría decir que, tenemos que aportar realmente valor a los usuarios, tenemos en nuestras manos, un canal de canales, que nos permite estudiar de forma minuciosa cada uno de los movimientos de nuestros clientes, y de sus posibles usuarios, por tanto, esto debe estar milimétricamente estudiado para aportar algo, de tal forma que los usuarios nos sigan de forma totalmente interesada (ofrecemos algo que interesa).

Bueno, pues ya os iré explicándo cómo lo hacemos nosotros para que entre todos mejoremos y apostemos por Internet transparente, claro, honesto y seguro.

Espero os haya servido para algo esta entrada, y quedo a vuestra disposición ante cualquier cosa que deseéis comentarme.

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